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CONDIZIONI GENERALI DI PRESTAZIONE DEL SERVIZIO "SAFE BAG 24"

Il servizio Safe Bag 24 è offerto da Safe Bag S.p.A. (di seguito "Safe Bag" o la "Società") e comprende:
  • il servizio di Lost & Found Concierge, in caso di Mancata Consegna del Bagaglio da parte del vettore aereo, che ricomprende il supporto e l’assistenza al Cliente nonché il Tracking Attivo del Bagaglio, nei limiti e secondo le modalità di seguito precisate;
  • una penale di €100,00 (cento/00) al giorno, fino ad un limite massimo complessivo di € 1.000,00 (mille/00), nel caso di mancato rintracciamento del Bagaglio entro 24 ore, ed una penale fino ad un limite massimo complessivo di € 4.000 (quattromila/00), in caso di Smarrimento del Bagaglio, nei limiti e secondo le modalità di seguito precisate;
  • i servizi di assicurazione contro il Danneggiamento del Bagaglio nonché contro il Furto Parziale di effetti personali dal Bagaglio durante il volo, offerti per il tramite della compagnia assicurativa [·], nei limiti e secondo le modalità di seguito precisate.
1.DEFINIZIONI
Nelle presenti Condizioni Generali di Prestazione dei Servizi, i termini e le espressioni riportate nel prosieguo avranno il seguente significato:
Bagaglio: qualsiasi contenitore trattato con i servizi offerti da Safe Bag con esclusione del relativo contenuto.
Cliente: il passeggero di qualsiasi vettore aereo che acquisti i servizi offerti da Safe Bag descritti nelle presenti Condizioni Generali.
Customer Care: il Team Safe Bag che fornisce il servizio di Lost & Found Concierge, a disposizione di ogni cliente che ha subito un Evento Dannoso.
Danneggiamento del Bagaglio: rottura delle parti esterne del Bagaglio (incluse serrature, cerniere, ruote e manici), che renda lo stesso inutilizzabile. Sono perciò esclusi: graffi, piccoli strappi, qualsiasi danno alle parti interne del Bagaglio, nonché qualsiasi danno relativo al suo contenuto.
Furto Parziale di effetti personali dal Bagaglio : sottrazione dal Bagaglio di oggetti e/o vestiti personali.
Eventi Dannosi : Ritardato Rintracciamento e/o Smarrimento del Bagaglio, Danneggiamento del Bagaglio, Furto Parziale di effetti personali dal Bagaglio.
Indennizzo della Compagnia Aerea : l’ammontare riconosciuto dalla Compagnia Aerea al Cliente nel caso in cui si verifichi un Evento Dannoso ad essa imputabile.
Lost & Found Concierge: l’ insieme dei servizi di assistenza, tracciamento del bagaglio, supporto al Cliente, forniti dal Customer Care di Safe Bag 24 in caso di Mancata Consegna del Bagaglio.
Mancata Consegna del Bagaglio : la mancata consegna del Bagaglio all’arrivo nell’ aeroporto di destinazione.
Modulo Risarcimento : ha il significato di cui all’ articolo 4.
Penale o Penale da parte di Safe Bag : hanno il significato di cui al successivo articolo 3.1.
PIR: numero di pratica rilasciato al Cliente dall’ufficio di Lost & Found dell’ aeroporto di destinazione in caso di Mancata Consegna del Bagaglio.
Procedura di Denuncia a Safe Bag della Mancata Consegna del Bagaglio : ha il significato di cui al successivo articolo 4.2.
Richiesta di Risarcimento : ha il significato di cui all’ articolo 4.
Ritardato Rintracciamento del Bagaglio: mancato ritrovamento del Bagaglio entro il termine di 24 (ventiquattro) ore decorrenti dal perfezionamento della Procedura di Denuncia a Safe Bag della Mancata Consegna del Bagaglio, così come disciplinata all’articolo 4.3, che dovrà essere eseguita dal Cliente in seguito alla compilazione ed alla consegna del Modulo P.I.R. (Property Irregularity Report) presso l’ufficio di Lost&Found dell’aeroporto di destinazione di cui all’ articolo 4.1.
Rimborso Forfettario : ha il significato di cui al successivo articolo 3.3.
Safebag24 Mobile App o APP : applicazione per dispositivi mobili fruibili dai Clienti per il servizio di Tracking Attivo. Safebag24 Web Site: sito web fruibile dai clienti all’ indirizzo: www.safebag24.com
Smarrimento del Bagaglio: il mancato ritrovamento del Bagaglio entro 21 (ventuno) giorni dalla Mancata Consegna del Bagaglio.
Tag: codice identificativo del Bagaglio rilasciato dalla Compagnia Aerea al Cliente al momento del check-in.
Tracking Attivo : il servizio di rintracciamento del Bagaglio (Tracking) di tipo attivo che permette al Cliente di avere informazioni immediate, a partire dal giorno della Mancata Consegna del Bagaglio, sul posizionamento e spostamento del Bagaglio, attraverso telefonate, SMS e messaggi sull’ APP.

2. CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO SAFE BAG 24
2.1. Il ritrovamento del Bagaglio è garantito dal servizio di Tracking Attivo. Il Cliente è tenuto ad attivare il servizio prima della partenza del volo sulla Safebag24 Mobile App (previa installazione della medesima APP sul dispositivo mobile del Cliente), attraverso la scelta del proprio volo, l’associazione del Bagaglio e la registrazione del Tag del Bagaglio rilasciato dalla Compagnia Aerea, indicando il proprio nominativo e i propri recapiti. La registrazione da parte del Cliente prima della partenza consente al Cliente di usufruire delle funzionalità dell’APP studiate per accompagnare l’esperienza di viaggio del passeggero e del suo Bagaglio.
2.2. Con il servizio di Tracking Attivo, il Customer Care di Safe Bag assume un ruolo di protagonista nel fornire assistenza al Cliente in caso di Mancata Consegna del Bagaglio. Il servizio è reso possibile dall’accesso alle informazioni sugli spostamenti dei bagagli generate dagli handlers aeroportuali tramite il portale dedicato di SITA World Tracer. Il Customer Care di Safe Bag fornisce le informazioni sullo status del Bagaglio direttamente al Cliente attraverso telefonata, SMS, messaggi sull’APP. Presupposto per il corretto espletamento del servizio è l’inserimento, da parte del Cliente, nella Safebag24 Mobile App del Tag del Bagaglio rilasciato dalla Compagnia Aerea e del PIR della pratica di smarrimento aperta presso l’ufficio di Lost & Found dell’ aeroporto di destinazione.
2.3. Il Cliente è inoltre assicurato contro il rischio di Danneggiamento del Bagaglio e di Furto Parziale di effetti personali dal Bagaglio, attraverso i servizi assicurativi offerti per il tramite dalla compagnia assicurativa [·]. Conseguentemente, al Cliente è riconosciuto dalla predetta compagnia – nei termini indicati e nei limiti stabiliti nel successivo articolo 3 – un Rimborso Forfettario,per qualsiasi Danneggiamento del Bagaglio ovvero per qualsiasi Furto Parziale di effetti personali dal Bagaglio, che sia stato comunicato alla Società secondo le modalità previste nelle "Istruzioni in caso di Eventi Dannosi" di cui al successivo articolo 4.
2.4. Safe Bag si impegna a rintracciare il Bagaglio entro 24 (ventiquattro) ore dal momento di perfezionamento della Procedura di Denuncia a Safe Bag della Mancata Consegna del Bagaglio, così come disciplinata all’articolo 4.2, che dovrà essere eseguita dal Cliente in seguito alla compilazione ed alla consegna del Modulo P.I.R. (Property Irregularity Report) presso l’ufficio di Lost&Found dell’aeroporto di destinazione di cui all’ articolo 4.1..
2.5.Il servizio di Tracking Attivo terminerà in ogni caso decorsi 21 (ventuno) giorni dalla Mancata Consegna del Bagaglio. Resta inteso che il Customer Care di Safe Bag offre un supporto al Cliente nella ricerca del Bagaglio non consegnato dal vettore aereo per agevolarne il recupero, ma non è responsabile dei processi di localizzazione dei vettori aerei o delle società di handling aeroportuale, né ha rapporto alcuno con le procedure interne di ricerca dei medesimi. Il Customer Care riservato ai Clienti è disponibile sette giorni su sette, 24 ore al giorno ai numeri telefonici: Italia +39 0691511041; Francia +33 170615702; Portogallo: +35 1300505951; Svizzera: +41 435507016 , Canada:+1 514 3126536, Polonia: +48223906422 o via email: customer.care@safe-bag.com.

3. CLAUSOLA PENALE E RIMBORSO FORFETTARIO
3.1. Safe Bag e il Cliente concordano che, in caso di Ritardato Rintracciamento del Bagaglio o di Smarrimento del Bagaglio, la Società sarà tenuta a corrispondere al Cliente , a titolo di penale, una somma di denaro quantificata secondo quanto di seguito previsto, rimanendo espressamente escluso il risarcimento del danno ulteriore (la "Penale da parte di Safe Bag" o anche solo la "Penale").
3.2. La Penale viene corrisposta in caso di:
a. Ritardato Rintracciamento del Bagaglio; b. Smarrimento del Bagaglio.
3.2.a. In caso di Ritardato Rintracciamento del Bagaglio, la Penale sarà pari a € 100,00 (cento/00) al giorno per ogni giorno successivo allo spirare del termine di cui all’articolo 2.4. fino all’effettivo ritrovamento del Bagaglio. La Penale non potrà in ogni caso superare la somma di € 1.000,00 (mille/00), anche qualora decorrano oltre 10 (dieci) giorni dallo spirare del termine di cui all’articolo 2.4.
3.2.b. In caso di Smarrimento del Bagaglio, la Penale da parte di Safe Bag sarà corrisposta solo dopo che il Cliente avrà percepito l’Indennizzo della Compagnia Aerea, e per una somma pari a tale Indennizzo entro il limite massimo complessivo di € 4.000,00 (quattromila/00).
A titolo esemplificativo, in caso di Smarrimento del Bagaglio:
  • se l’Indennizzo della Compagnia Aerea è pari a € 2.500,00 (duemilacinquecento/00), anche la Penale da parte di Safe Bag sarà pari a € 2.500,00 (duemilacinquecento/ 00), per un totale di € 5.000,00;
  • se l’Indennizzo della Compagnia Aerea è pari a € 4.000,00 (quattromila/00) o superiore, la Penale da parte di Safe Bag sarà, in entrambi i casi, pari a € 4.000 (quattromila/00);
  • se il vettore aereo non eroga alcun Indennizzo, anche Safe Bag non erogherà alcuna Penale né alcun altro tipo di risarcimento.
3.3. Safe Bag e il Cliente concordano che, in caso di Danneggiamento del Bagaglio e/o di Furto Parziale di effetti personali dal Bagaglio, al Cliente verrà riconosciuta, secondo quanto previsto all’articolo 2.3, una somma di denaro quantificata secondo quanto di seguito previsto, rimanendo espressamente escluso il risarcimento del danno ulteriore (il "Rimborso Forfettario").Il Rimborso Forfettario è riconosciuto al Cliente in caso di:
a. Danneggiamento del Bagaglio; b. Furto Parziale di effetti personali dal Bagaglio;
3.3.a. In caso di Danneggiamento del Bagaglio, il Rimborso Forfettario sarà riconosciuto al Cliente solo dopo che quest’ultimo avrà percepito l’Indennizzo della Compagnia Aerea, e per una somma pari a tale indennizzo ed entro il limite massimo complessivo di € 1.000,00 (mille/00).
A titolo esemplificativo, in caso di Danneggiamento del Bagaglio:
  • se l’Indennizzo della Compagnia Aerea è pari a € 500,00 (cinquecento,00), anche il Rimborso Forfettario sarà pari a € 500,00 (cinquecento/00);
  • se l’Indennizzo della Compagnia Aerea è pari a € 1.000,00 (mille/00) o superiore, il Rimborso Forfettario sarà, in entrambi i casi, pari a € 1.000,00 (mille/00);
  • se il vettore aereo non eroga alcun Indennizzo, il Cliente non avrà diritto ad alcun Rimborso Forfettario né ad alcun altro tipo di risarcimento.
3.3.b. In caso di Furto Parziale di effetti personali dal Bagaglio, il Rimborso Forfettario riconosciuto al Cliente pari ad un importo massimo complessivo di € 100,00 (cento,00).
3.4. Il diritto del Cliente alla Penale o al Rimborso Forfettario è subordinato ai seguenti requisiti:
a) il Bagaglio deve essere stato registrato e consegnato al momento del check-in (baggage tag) al personale aeroportuale autorizzato; b) il Cliente deve aver effettuato le dovute comunicazioni entro i termini previsti nel successivo articolo 4 e deve aver rispettato le Istruzioni in caso di Eventi Dannosi descritte nel medesimo articolo 4.
3.5. Resta inteso tra le parti che: i) qualora il Bagaglio sia rintracciato oltre il termine di cui all’articolo 2.4., il Cliente avrà diritto di ottenere il pagamento della sola Penale concernente il Ritardato Rintracciamento del Bagaglio; ii) la Penale percepita dal Cliente per il Ritardato Rintracciamento del Bagaglio non potrà essere cumulata con la Penale per lo Smarrimento del Bagaglio.
3.6. Resta inteso che il Cliente non avrà diritto al pagamento di alcuna Penale, di alcun Rimborso Forfettario nè di alcun altro tipo di risarcimento: i) nel caso di mancato rispetto delle Istruzioni in caso di Eventi Dannosi di cui all’articolo 4; ii) qualora non fornisca adeguata documentazione dell’avvenuto pagamento dell’Indennizzo della Compagnia Aerea e del suo ammontare, nel caso di Danneggiamento del Bagaglio o di Smarrimento del Bagaglio; iii) qualora il Cliente non fornisca copia del documento che certifichi la data di avvenuta riconsegna del Bagaglio da parte della compagnia aerea, nel caso in cui il Bagaglio non sia ritrovato nel termine di cui all’articolo 2.4.; iv) per le spese sostenute per l’acquisto di beni e ogni altra spesa o disagio derivante da qualsiasi Evento Dannoso.
3.7. È espressamente escluso il risarcimento del danno ulteriore rispetto alla Penale/ Rimborso Forfettario riconosciuti al Cliente in forza del presente articolo, che esaurisce pertanto ogni obbligo di Safe Bag verso il Cliente in conseguenza dell’ Evento Dannoso.

4. ISTRUZIONI IN CASO DI EVENTI DANNOSI
4.1. Compilazione del modulo PIR presso l’ufficio Lost&Found dell’aeroporto di destinazione
In caso di Danneggiamento del Bagaglio e/o di Mancata Consegna del Bagaglio e/o di Furto Parziale di effetti personali dal Bagaglio, il Cliente deve immediatamente recarsi presso l’ufficio Lost&Found dell’aeroporto di destinazione, compilare e consegnare il modulo P.I.R. (Property Irregularity Report) prima di lasciare l’ aeroporto medesimo.
4.2. Procedura di Denuncia a Safe Bag della Mancata Consegna del Bagaglio
In caso di mancata Consegna del Bagaglio, dopo aver compilato il modulo P.I.R., il Cliente dovrà tempestivamente denunciare la Mancata Consegna del Bagaglio a Safe Bag nel rispetto delle istruzioni indicate nell’APP ed inserendo i dati ivi richiesti. Il termine di cui all’ articolo 2.4. decorre dal perfezionamento della Procedura disciplinata nel presente articolo.
4.3. Denuncia al Vettore Aereo
Dopo aver compilato il modulo P.I.R. e, se del caso, denunciato la Mancata Consegna del Bagaglio a Safe Bag, il Cliente dovrà tempestivamente denunciare il Danneggiamento del Bagaglio e/o la Mancata Consegna del Bagaglio e/o il Furto Parziale di effetti personali dal Bagaglio al vettore aereo, per attivare le procedure necessarie all’erogazione dell’Indennizzo della Compagnia Aerea.
4.4. Richiesta di Risarcimento a Safe Bag S.p.A. entro i termini previsti
Entro e non oltre 21 (ventuno) giorni (i) dalla data di consegna del Bagaglio in caso di Danneggiamento del Bagaglio e/o di Furto Parziale di effetti personali dal Bagaglio; e (ii) dallo spirare del termine di cui all’art. 2.4., il Cliente è tenuto a chiedere il risarcimento (la "Richiesta di Risarcimento") tramite la procedura guidata direttamente presso il Safebag24 Web Site o, in alternativa, contattando l’Ufficio Customer Care di Safe Bag s.p.a., Via Olona 183/G 21013 Gallarate (Va), Italia o Via fax al numero unico: +883 51000 13 98797.
Raccolta documenti e compilazione e invio del Modulo Risarcimento e Modulo di Quietanza
In seguito alla Richiesta di Risarcimento nei tempi previsti, il Cliente riceverà via posta elettronica un modulo precompilato con i dati raccolti e con le indicazioni da seguire per l’ottenimento del pagamento della Penale/Rimborso Forfettario secondo quanto previsto dal precedente articolo 3 (il "Modulo Risarcimento")
Il Cliente è tenuto a inserire, in una sezione dedicata del Safebag24 web Site, una copia elettronica di ciascuno dei seguenti documenti:
  • Modulo P.I.R. (Property Irregularity Report), Rapporto di irregolarità Bagaglio predisposto dall’ufficio Lost & Found dell’aeroporto di destinazione;
  • Ricevute fiscali di acquisto del servizio offerto da Safe Bag;
  • Biglietto aereo e baggage tag rilasciato dal vettore aereo;
  • Quietanza della compagnia aerea con l’indicazione dell’ ammontare del relativo Indennizzo (ove necessario);
  • Bonifico o altra prova dell’avvenuto pagamento dell’ Indennizzo della Compagnia Aerea (ove necessario);
  • Lettera di vettura del corriere che ha provveduto alla riconsegna del Bagaglio al Cliente o documento rilasciato dalla compagnia aerea al momento del ritiro del Bagaglio in aeroporto, che attesti la data di rintracciamento del Bagaglio (ove necessario);
  • Modulo Risarcimento firmato e debitamente compilato;
  • Foto del danno (ove necessario);
  • Documento di identità in corso di validità del Cliente;
  • Denuncia alle autorità giudiziarie, in caso di Furto Parziale di effetti personali dal Bagaglio.
Ricevuti tutti i suddetti documenti, il Customer Care di Safe Bag potrà elaborare la Richiesta di Risarcimento per le dovute verifiche. In caso non siano ravvisate anomalie, il Cliente riceverà via e-mail un "Modulo di Quietanza".
Il Cliente è tenuto a inserire in un’apposita sezione del Safebag24 Web Site una copia elettronica firmata e debitamente compilata del "Modulo di Quietanza" e a provvedere all’invio dell’originale firmato a Safe Bag S.p.A., Ufficio Customer Care, Via Olona 183/G 21013 Gallarate (Va), Italia o Via fax al numero unico: +883 51000 13 98797.
Solo al momento della ricezione del "Modulo di Quietanza" originale debitamente compilato e firmato via raccomandata a/r, Safe Bag potrà procedere al pagamento. Trascorsi 6 (sei) mesi dalla Richiesta di Risarcimento a Safe Bag, in caso di mancata consegna dei documenti richiesti, o di qualsiasi altro ritardo nella gestione del processo di gestione dell’Evento Dannoso non imputabile alla Società, la Richiesta di Risarcimento del Cliente verrà archiviata e quest’ultimo non avrà diritto ad alcunché.